Termini e condizioni del servizio
Informazioni generali e ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito avioraroth.com, nonché l'acquisto dei prodotti e l'utilizzo dei servizi disponibili sul sito.
Le condizioni si applicano, in particolare, alla consultazione dei prodotti, alla creazione di un account, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, alle cancellazioni, ai resi, ai rimborsi e alle comunicazioni con il servizio clienti.
L'utilizzo del sito o l'invio di un ordine comporta l'accettazione dei presenti Termini e Condizioni, nella misura consentita dalla legge. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
I presenti Termini e Condizioni devono essere letti insieme alle altre politiche pubblicate sul sito, tra cui la Politica di Spedizione, la Politica di Cancellazione e la Politica di Resi e Rimborsi.
Account utente
Alcune funzionalità del sito possono richiedere o consentire la creazione di un account.
L'utente è tenuto a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate e a mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.
In caso di accesso non autorizzato, uso sospetto o attività anomala, l'utente deve informarci tempestivamente.
L'account e il sito devono essere utilizzati nel rispetto della legge, dei presenti Termini e Condizioni e dei diritti degli altri utenti.
Prodotti e informazioni sui prodotti
Ci impegniamo a fornire informazioni accurate e aggiornate sui prodotti, incluse descrizioni, immagini, dimensioni, materiali e principali caratteristiche.
Le immagini possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto ricevuto a causa delle impostazioni del dispositivo, delle condizioni fotografiche, della resa dei colori o delle caratteristiche naturali dei materiali.
Per i mobili realizzati con materiali naturali o sottoposti a particolari lavorazioni possono inoltre verificarsi variazioni ragionevoli nell'aspetto, purché il prodotto resti conforme alla descrizione e alle condizioni contrattuali.
Tali differenze non pregiudicano i diritti del consumatore in materia di conformità del prodotto o le altre garanzie previste dalla legge.
Disponibilità dei prodotti
La disponibilità indicata sul sito è soggetta alle scorte effettivamente disponibili e allo stato di elaborazione degli ordini.
Le informazioni sulla disponibilità possono essere aggiornate in qualsiasi momento. In caso di errore evidente dovuto a problemi tecnici o di aggiornamento, la situazione viene verificata sulla base delle circostanze concrete e della normativa applicabile.
Prezzi e costi di spedizione
I prezzi applicati sono quelli visualizzati sul sito e durante la procedura di acquisto prima della conclusione dell'ordine.
Per ordini inferiori a 145,00 €, viene applicato un costo di spedizione di 15,00 €.
Per ordini pari o superiori a 145,00 €, la spedizione è gratuita.
Il prezzo del prodotto, le eventuali spese di spedizione e l'importo complessivo dell'ordine vengono mostrati prima della conferma dell'acquisto.
Le imposte e gli eventuali oneri applicabili sono inclusi secondo le condizioni indicate nella Politica di Spedizione.
Procedura di acquisto e ordini
Per effettuare un ordine, il consumatore seleziona il prodotto, lo aggiunge al carrello, inserisce i dati richiesti, verifica le informazioni dell'ordine e procede al pagamento tramite una delle modalità disponibili.
Prima dell'invio, è possibile verificare prodotti, quantità, indirizzo di consegna, costi applicabili e importo complessivo.
Dopo l'invio dell'ordine, i dati vengono utilizzati per le attività necessarie alla sua gestione e all'esecuzione del contratto.
Eventuali problemi relativi alla disponibilità, al pagamento o all'elaborazione dell'ordine vengono valutati sulla base delle circostanze effettive e della normativa applicabile.
Pagamenti
Il pagamento viene effettuato utilizzando le modalità disponibili sul sito al momento dell'acquisto.
I dati relativi al pagamento vengono trattati nella misura necessaria per autorizzare, elaborare e verificare la transazione.
Quando i dati della carta sono gestiti direttamente da un prestatore di servizi di pagamento, non dichiariamo di conservarne integralmente i dati, inclusi i codici di sicurezza.
L'autorizzazione o la verifica della transazione può dipendere dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
Spedizioni e consegna
Le spedizioni sono effettuate su tutto il territorio italiano.
L'elaborazione e la preparazione dell'ordine richiedono normalmente 1–3 giorni lavorativi, escluso il successivo tempo di trasporto.
Gli ordini effettuati entro le 18:00 vengono normalmente avviati all'elaborazione nella stessa giornata. Gli ordini effettuati dopo le 18:00 o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Una volta affidato il pacco al vettore, il trasporto richiede generalmente 5–12 giorni lavorativi.
I vettori possono includere:
- FedEx;
- UPS;
- DHL Express.
I tempi di elaborazione e di trasporto sono distinti. Nel complesso, la consegna può richiedere indicativamente 6–15 giorni lavorativi, senza costituire una garanzia di consegna entro una data specifica.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Spedizione.
Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione, quando disponibile, possono essere fornite informazioni di tracciamento.
Gli aggiornamenti del vettore potrebbero non essere immediatamente visibili a causa dei tempi necessari per la registrazione e la sincronizzazione dei dati.
Se il normale periodo di trasporto è trascorso senza ricevere l'ordine o il tracciamento non presenta aggiornamenti significativi, il consumatore può contattarci per richiedere una verifica.
Ritardi nella consegna
I tempi di consegna indicati sono stime operative e possono essere influenzati da condizioni meteorologiche, traffico, festività, attività della rete logistica, problemi temporanei del vettore o altri eventi che incidono sul trasporto.
In caso di ritardo significativo, il consumatore può contattare il servizio clienti per verificare lo stato dell'ordine. Restano applicabili le tutele previste dalla normativa vigente.
Danni, prodotti non conformi o prodotti errati
Se il prodotto ricevuto presenta danni, non corrisponde all'ordine o presenta un problema di qualità o conformità, il consumatore è invitato a contattarci il prima possibile.
Per verificare il problema possono essere richiesti:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio;
- altre informazioni utili alla valutazione.
In base alla natura del problema e alla normativa applicabile, possono essere adottate soluzioni quali il rimborso totale o parziale o altri rimedi previsti dalla legge.
Smarrimento della spedizione
In caso di smarrimento della spedizione o di conferma dello smarrimento da parte del vettore, il consumatore può contattarci per consentire le verifiche necessarie.
La situazione viene valutata sulla base dello stato della spedizione, delle informazioni disponibili e della normativa applicabile.
Modifica dell'indirizzo di consegna
Il consumatore deve verificare attentamente l'indirizzo di consegna, il nome del destinatario e il numero di telefono forniti al momento dell'ordine.
In caso di indirizzo errato o incompleto, la possibilità di consegna e gli eventuali costi sostenuti vengono valutati in base alle circostanze concrete.
Le richieste di modifica dell'indirizzo devono essere effettuate il prima possibile. Una modifica non può essere garantita dopo l'elaborazione dell'ordine o la consegna al vettore.
Tasse e procedure doganali
Le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nei prezzi secondo le condizioni indicate sul sito.
Per le spedizioni che richiedono procedure doganali, le attività di sdoganamento vengono gestite tramite il servizio logistico incaricato.
In condizioni normali, il consumatore non dovrebbe sostenere separatamente alla consegna costi di sdoganamento o ulteriori imposte già incluse nel prezzo secondo le condizioni di vendita.
Eventuali situazioni particolari vengono valutate sulla base delle circostanze concrete e della normativa applicabile.
Cancellazione degli ordini
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci il prima possibile per richiederne la cancellazione.
Quando la cancellazione viene accettata, l'importo pagato viene rimborsato secondo le modalità applicabili.
La possibilità di cancellazione dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta. Dopo l'avvio della spedizione o del trasporto, generalmente non è più possibile procedere alla cancellazione secondo questa procedura.
In tali casi, possono essere applicati i diritti e le procedure previste per il recesso e i resi.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Cancellazione.
Resi e diritto di recesso
Per i prodotti ricevuti, il reso può essere richiesto entro 35 giorni dalla data di ricezione, secondo le condizioni previste dalla relativa politica.
Il termine di 35 giorni costituisce una politica commerciale aggiuntiva e non sostituisce né limita il diritto di recesso o le altre tutele obbligatorie previste dalla normativa italiana ed europea.
Quando la legge riconosce al consumatore diritti o termini diversi, si applicano le disposizioni inderogabili previste dalla legge.
Per condizioni, modalità di restituzione e procedure di rimborso, consulta la Politica di Resi e Rimborsi.
Cambi di prodotto
Non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Quando il consumatore desidera un prodotto diverso, la procedura normalmente prevista consiste nel restituire il prodotto originario, se il reso è consentito, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Questa procedura non limita i rimedi previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, non conforme o errato.
Costi di restituzione
Per i resi richiesti per motivi personali possono essere applicati costi di restituzione ragionevoli, nei limiti consentiti dalla legge e secondo le condizioni comunicate al consumatore.
Quando il reso è dovuto a un difetto di conformità, a un danno verificatosi durante il trasporto o all'invio di un prodotto errato, i costi vengono gestiti secondo la relativa politica e la normativa applicabile.
Verifica del prodotto restituito
Il prodotto restituito può essere verificato dopo la ricezione.
Il consumatore deve utilizzare e maneggiare il prodotto con la necessaria attenzione, limitandosi a quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore imputabile a un utilizzo o a una manipolazione eccedente quanto consentito dalla legge, la situazione può essere considerata ai fini del rimborso, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Rimborsi
Quando è previsto un rimborso, questo viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
L'effettivo accredito può avvenire successivamente, in base ai tempi della banca, dell'emittente della carta, del prestatore di pagamento o dell'istituto finanziario coinvolto.
L'avvio del rimborso e l'effettivo accredito sul conto sono pertanto due fasi distinte.
Garanzia legale e conformità dei prodotti
I consumatori beneficiano delle tutele previste dalla normativa italiana ed europea in materia di conformità dei beni e garanzia legale.
In presenza di un difetto di conformità o di altro problema tutelato dalla legge, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Le politiche commerciali di reso e rimborso non limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Privacy e protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa sulla Privacy applicabile al sito.
I dati possono essere trattati, quando necessario e sulla base giuridica applicabile, per gestire ordini e pagamenti, organizzare le consegne, fornire assistenza, gestire resi e rimborsi, garantire la sicurezza del sito, adempiere agli obblighi di legge e svolgere le ulteriori attività consentite dalla normativa.
Il sito può utilizzare Cookie e tecnologie simili. I Cookie necessari possono essere utilizzati per il funzionamento del sito, mentre quelli non necessari soggetti a consenso vengono gestiti in base alle preferenze dell'utente e alla normativa applicabile.
Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Proprietà intellettuale
I contenuti del sito, inclusi testi, fotografie, immagini dei prodotti, elementi grafici, struttura delle pagine e altri materiali, sono destinati alla presentazione dei prodotti e dei servizi disponibili sul sito.
Salvo quanto consentito dalla legge o espressamente autorizzato, tali contenuti non possono essere copiati, riprodotti, modificati, distribuiti o utilizzati per finalità commerciali non autorizzate.
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Il sito deve essere utilizzato in modo lecito e responsabile.
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Disponibilità del sito e dei servizi
Il sito può essere temporaneamente non disponibile per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, problemi di rete, eventi di sicurezza o altre circostanze operative.
Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e funzionante, ma alcune interruzioni possono verificarsi indipendentemente dalla nostra volontà.
Comunicazioni con il consumatore
Per richieste relative a ordini, cancellazioni, spedizioni, resi, rimborsi o altri servizi, il consumatore può contattare il nostro team utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e una descrizione chiara del problema, evitando di fornire informazioni personali non pertinenti.
Legge applicabile e diritti del consumatore
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati, per quanto consentito dalla normativa applicabile, dalla legge italiana.
La scelta della legge italiana non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa dell'Unione Europea o da altre disposizioni imperative applicabili.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni costituisce una rinuncia preventiva alla garanzia legale, al diritto di recesso quando previsto, alla protezione dei dati personali o alle altre tutele che la legge non consente di escludere.
Per le controversie con i consumatori si applicano le norme vigenti in materia di competenza giurisdizionale e tutela del consumatore.
Modifiche ai Termini e Condizioni
I presenti Termini e Condizioni possono essere aggiornati per riflettere modifiche normative, aggiornamenti del sito, cambiamenti nei servizi o esigenze operative.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito. Le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti già acquisiti dal consumatore né sulle tutele inderogabili previste dalla legge.
Contatti
Per informazioni relative a ordini, prodotti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi o servizi del sito, è possibile contattarci tramite:
Sito web: avioraroth.com
E-mail: team@avioraroth.com
Telefono: +1 (443) 372-5819
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