Informazioni sulla cancellazione
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini disciplina le modalità per richiedere la cancellazione di un ordine effettuato sul nostro sito.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta. Per questo motivo, consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile.
La procedura di cancellazione descritta in questa pagina riguarda la gestione interna degli ordini e non limita i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, compreso, ove applicabile, il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza.
Quando è possibile cancellare un ordine
Un ordine non ancora spedito può essere oggetto di una richiesta di cancellazione.
Il cliente deve contattarci il prima possibile, poiché l'ordine potrebbe entrare nel processo di preparazione o di spedizione mentre la richiesta è in fase di valutazione.
Se, al momento della verifica, l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione può essere eseguita, procederemo alla cancellazione dell'ordine e al relativo rimborso secondo le modalità previste dalla presente politica.
La semplice presentazione della richiesta non garantisce automaticamente la cancellazione. L'esito dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della verifica.
Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato affidato al corriere o è entrato nel processo di spedizione, generalmente non è più possibile interromperlo tramite la normale procedura interna di cancellazione.
In questa situazione, il cliente può attendere la consegna e, se desidera restituire il prodotto, seguire la procedura prevista dalla Politica di Resi e Rimborsi.
Il fatto che un ordine non possa più essere fermato tramite la procedura interna di cancellazione non pregiudica il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, consigliamo di contattarci principalmente tramite e-mail:
E-mail: team@avioraroth.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente:
Telefono: +1 (443) 372-5819
La richiesta dovrebbe essere inviata il prima possibile dopo aver deciso di cancellare l'ordine, così da aumentare la possibilità che l'ordine non sia ancora entrato nella fase di spedizione.
Informazioni necessarie per la richiesta
Per consentirci di individuare rapidamente l'ordine e verificare la richiesta, consigliamo di fornire:
- numero d'ordine;
- nome utilizzato per effettuare l'acquisto;
- indirizzo e-mail associato all'ordine;
- una breve indicazione della richiesta di cancellazione;
- eventuali informazioni relative alla conferma dell'ordine o del pagamento necessarie per identificare la transazione.
Non è necessario fornire il numero completo della carta di pagamento, il codice CVV, la password dell'account o altre credenziali riservate.
Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team verificherà lo stato dell'ordine.
La verifica può riguardare, in particolare:
- se l'ordine è ancora in fase di elaborazione;
- se l'ordine è già stato spedito;
- se l'ordine è già entrato in una fase logistica che non consente più di interromperne la spedizione;
- se la richiesta di cancellazione può essere concretamente eseguita.
Se la cancellazione è possibile, procederemo alla relativa conferma.
Se la cancellazione non è più possibile, informeremo il cliente dello stato dell'ordine e delle modalità successive eventualmente disponibili.
Esito della richiesta
Dopo la verifica, comunicheremo al cliente l'esito della richiesta.
Se la cancellazione è stata accettata, forniremo una conferma della cancellazione e procederemo con il rimborso applicabile.
Se la richiesta non può essere eseguita perché l'ordine è già stato spedito o si trova in una fase logistica non reversibile, informeremo il cliente e, ove applicabile, indicheremo la possibilità di procedere tramite la Politica di Resi e Rimborsi.
Rimborso degli ordini cancellati
Per un ordine non ancora spedito la cui cancellazione è stata confermata, il rimborso sarà effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
L'importo sarà quindi restituito sul metodo o sul conto di pagamento originariamente utilizzato, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
La conferma della cancellazione e l'avvio del rimborso sono distinti dall'effettivo accredito dell'importo sul conto del cliente.
Tempi di rimborso
Una volta confermata la cancellazione, il rimborso sarà avviato senza indebito ritardo secondo le procedure applicabili.
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente può variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
Per questo motivo, il momento dell'effettivo accredito può essere diverso dal momento in cui il nostro team avvia il rimborso.
Cancellazione e diritto di recesso
La cancellazione di un ordine prima della spedizione e il diritto di recesso sono procedure giuridicamente distinte.
Per gli acquisti online effettuati da consumatori, il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile può consentire al consumatore di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro il termine previsto dalla legge. Per i normali contratti di vendita a distanza di beni, il termine legale ordinario è di 14 giorni dal momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Pertanto, l'impossibilità di cancellare un ordine già spedito tramite la procedura interna non deve essere interpretata come una rinuncia al diritto di recesso eventualmente spettante al consumatore.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa applicabile e dalla Politica di Resi e Rimborsi.
Periodo di reso commerciale
Oltre ai diritti inderogabili previsti dalla legge, la nostra politica commerciale prevede la possibilità di richiedere un reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella Politica di Resi e Rimborsi.
Il termine commerciale di 35 giorni non limita, sostituisce o riduce il diritto di recesso legale eventualmente applicabile.
Le condizioni, le procedure e gli eventuali costi relativi ai resi sono disciplinati dalla relativa politica, nel rispetto dei diritti obbligatori del consumatore.
Ordini spediti e restituzione
Se un ordine è già stato spedito e non può più essere fermato tramite la procedura interna di cancellazione, il cliente può attendere la consegna e verificare le modalità di restituzione applicabili.
La richiesta di reso deve essere effettuata secondo la Politica di Resi e Rimborsi.
La nostra politica commerciale prevede il servizio di reso e non prevede un servizio ordinario di sostituzione o cambio prodotto.
Quando il diritto di recesso previsto dalla legge è applicabile, restano in ogni caso valide le relative condizioni ed eccezioni previste dalla normativa vigente.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
La procedura di cancellazione non sostituisce le procedure previste per i prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati.
In questi casi, consigliamo di contattarci il prima possibile fornendo:
- numero d'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e, quando possibile, dell'imballaggio;
- eventuali altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la situazione.
La richiesta sarà valutata secondo la Politica di Resi e Rimborsi e secondo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Costi e condizioni
La presente politica non introduce commissioni specifiche per la semplice richiesta di cancellazione di un ordine.
Eventuali costi relativi alla restituzione di un prodotto o altre condizioni applicabili ai resi sono disciplinati dalla Politica di Resi e Rimborsi, nel rispetto delle disposizioni di legge applicabili.
Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come un'imposizione di costi o condizioni che la legge non consente di applicare al consumatore.
Diritti del consumatore
La presente politica deve essere interpretata nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile alla tutela dei consumatori.
Nessuna disposizione della presente politica intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
In particolare, la procedura interna di cancellazione non limita, quando applicabili, il diritto di recesso, i diritti relativi alla conformità dei beni, i diritti al rimborso o altre forme di tutela previste dalla normativa vigente.
Qualora una disposizione della presente politica risultasse incompatibile con una norma imperativa applicabile al consumatore, prevarrà la disposizione obbligatoria prevista dalla legge.
Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza, consigliamo di contattarci principalmente tramite e-mail:
E-mail: team@avioraroth.com
Telefono: +1 (443) 372-5819
Indirizzo: 4418 Alan Dr, Baltimore, MD 21229, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Effettuiamo consegne in tutta Italia.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di indicare il numero d'ordine e le sole informazioni necessarie per identificare l'acquisto.