Informazioni sulla cancellazione
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini disciplina le modalità per richiedere la cancellazione di un ordine effettuato sul nostro sito.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dal suo stato al momento della richiesta. Per questo motivo, ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile.
La presente procedura riguarda esclusivamente la gestione interna degli ordini e non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, compreso, ove applicabile, il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza.
Quando è possibile cancellare un ordine
È possibile richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito.
La richiesta deve essere inviata tempestivamente, poiché l'ordine potrebbe entrare nel processo di preparazione o spedizione mentre la richiesta viene verificata.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione può essere effettuata, procederemo alla cancellazione e al relativo rimborso secondo le modalità previste dalla presente politica.
L'invio della richiesta non garantisce automaticamente la cancellazione. L'esito dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della verifica.
Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato affidato al corriere o si trova in una fase della procedura di spedizione che non può essere interrotta, la cancellazione tramite la normale procedura interna potrebbe non essere più possibile.
In questo caso, puoi attendere la consegna e, se desideri restituire il prodotto, seguire la procedura prevista dalla Politica di Resi e Rimborsi.
L'impossibilità di interrompere la spedizione tramite la procedura interna non pregiudica, ove applicabile, il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa vigente.
Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, puoi contattarci tramite:
E-mail: team@avioraroth.com
Telefono: +1 (443) 372-5819
Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile e di indicare il numero d'ordine per consentirci di individuare rapidamente l'acquisto.
Informazioni necessarie
Per gestire la richiesta, ti consigliamo di fornire:
- numero d'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- indirizzo e-mail associato all'ordine;
- breve indicazione della richiesta di cancellazione;
- eventuali informazioni necessarie per identificare l'ordine o il pagamento.
Non è necessario fornire il numero completo della carta, il codice CVV, la password dell'account o altre credenziali riservate.
Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e, in particolare, se:
- l'ordine è ancora in fase di elaborazione;
- l'ordine è già stato spedito;
- l'ordine si trova in una fase logistica che non consente più di interromperne la spedizione;
- la cancellazione può essere concretamente effettuata.
Se la cancellazione è possibile, procederemo alla relativa conferma.
Se non è più possibile cancellare l'ordine, ti informeremo dello stato della spedizione e delle eventuali modalità successive disponibili.
Esito della richiesta
Una volta completata la verifica, comunicheremo l'esito della richiesta.
In caso di cancellazione accettata, confermeremo l'annullamento dell'ordine e procederemo al rimborso applicabile.
Se l'ordine è già stato spedito o si trova in una fase non reversibile, ti informeremo e, ove applicabile, potrai seguire la procedura prevista dalla Politica di Resi e Rimborsi.
Rimborso degli ordini cancellati
Per gli ordini non ancora spediti la cui cancellazione è stata confermata, il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
L'importo sarà restituito sul metodo o sul conto di pagamento originariamente utilizzato, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
L'avvio del rimborso e l'effettivo accredito dell'importo sono due operazioni distinte. I tempi di disponibilità possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Cancellazione e diritto di recesso
La cancellazione di un ordine prima della spedizione e il diritto di recesso sono procedure distinte.
Per gli acquisti online effettuati da consumatori, il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile può consentire di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro il termine stabilito dalla legge.
Per i normali contratti di vendita a distanza di beni, il termine legale ordinario è di 14 giorni dal momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Pertanto, l'impossibilità di cancellare un ordine già spedito tramite la procedura interna non comporta la rinuncia al diritto di recesso eventualmente spettante al consumatore.
Il diritto di recesso può essere esercitato secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa applicabile e dalla Politica di Resi e Rimborsi.
Periodo di reso commerciale
Oltre ai diritti previsti dalla legge, la nostra politica commerciale consente di richiedere un reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella Politica di Resi e Rimborsi.
Il periodo commerciale di 35 giorni non limita, sostituisce o riduce il diritto di recesso legale eventualmente applicabile.
Le condizioni, le procedure e gli eventuali costi relativi ai resi sono disciplinati dalla relativa politica, nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla legge.
Ordini spediti e restituzione
Se un ordine è già stato spedito e non può più essere cancellato tramite la procedura interna, puoi attendere la consegna e verificare le modalità di restituzione applicabili.
La richiesta di reso deve essere effettuata secondo la Politica di Resi e Rimborsi.
La nostra politica commerciale prevede il servizio di reso e non prevede un servizio ordinario di sostituzione o cambio prodotto.
Quando il diritto di recesso previsto dalla legge è applicabile, restano valide le relative condizioni ed eccezioni stabilite dalla normativa vigente.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
La procedura di cancellazione non sostituisce le procedure previste per i prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati.
In questi casi, ti consigliamo di contattarci il prima possibile indicando:
- numero d'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e, quando possibile, dell'imballaggio;
- eventuali ulteriori informazioni necessarie per verificare la situazione.
La richiesta sarà valutata secondo la Politica di Resi e Rimborsi e nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Costi e condizioni
La presente politica non prevede costi specifici per la semplice richiesta di cancellazione di un ordine.
Eventuali costi relativi alla restituzione di un prodotto o altre condizioni applicabili ai resi sono disciplinati dalla Politica di Resi e Rimborsi, nel rispetto della normativa vigente.
Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come imposizione di costi o condizioni che la legge non consente di applicare al consumatore.
Diritti del consumatore
La presente politica è applicata nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.
Nessuna disposizione intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
In particolare, la procedura interna di cancellazione non limita, ove applicabili, il diritto di recesso, i diritti relativi alla conformità dei beni, il diritto al rimborso o altre forme di tutela previste dalla normativa vigente.
Qualora una disposizione della presente politica fosse incompatibile con una norma imperativa applicabile al consumatore, prevarrà la disposizione prevista dalla legge.
Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza:
E-mail: team@avioraroth.com
Telefono: +1 (443) 372-5819
Indirizzo: 4418 Alan Dr, Baltimore, MD 21229, Stati Uniti
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Spedizioni: effettuiamo consegne in tutta Italia.
Per una gestione più rapida della richiesta, ti consigliamo di indicare il numero d'ordine e le sole informazioni necessarie per identificare l'acquisto.