Informativa sulle spedizioni
Informazioni sulla spedizione
La presente Politica di Spedizione descrive le modalità con cui gestiamo la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini effettuati tramite il nostro sito.
Il servizio di spedizione è attualmente disponibile in Italia. Le informazioni riportate di seguito consentono di conoscere in modo chiaro i costi di spedizione, i tempi di elaborazione, i tempi di trasporto, le modalità di tracciamento e le procedure da seguire in caso di ritardi, danni o smarrimento.
I tempi indicati rappresentano stime operative. Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile, non devono essere interpretati come una garanzia di consegna entro una specifica data.
Area di consegna
Effettuiamo attualmente consegne su tutto il territorio italiano.
La possibilità di effettuare la consegna dipende dalle informazioni fornite al momento dell'ordine e dalle condizioni operative applicabili alla spedizione.
Non vengono automaticamente estese le consegne ad altri Paesi o territori non espressamente indicati nella presente politica.
Costi di spedizione
Il costo della spedizione dipende dal valore dell'ordine.
- Per gli ordini di importo inferiore a 145,00 €, viene applicato un costo di spedizione di 15,00 €.
- Per gli ordini di importo pari o superiore a 145,00 €, la spedizione è gratuita.
La soglia per la spedizione gratuita viene determinata sulla base dell'importo dell'ordine secondo le condizioni applicabili al momento dell'acquisto.
Tempi di elaborazione degli ordini
Il tempo normalmente necessario per elaborare un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Durante questa fase vengono svolte le attività necessarie per preparare l'ordine prima della consegna al vettore.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. Pertanto, i 1–3 giorni lavorativi necessari per l'elaborazione non comprendono il periodo di trasporto successivo alla spedizione.
Una volta completata l'elaborazione e affidato l'ordine al vettore, ha inizio la fase di trasporto.
Orario limite per gli ordini
Gli ordini effettuati entro le ore 18:00 iniziano il processo di elaborazione nella stessa giornata lavorativa.
Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 vengono normalmente presi in carico per l'elaborazione a partire dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante i giorni festivi vengono normalmente presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.
L'inizio dell'elaborazione non significa che l'ordine venga necessariamente spedito nello stesso giorno. La spedizione avviene dopo il completamento delle attività di preparazione, normalmente entro il periodo di elaborazione indicato.
Metodi e tempi di trasporto
Per le spedizioni possono essere utilizzati i seguenti vettori:
- FedEx
- UPS
- DHL Express
Dopo il completamento dell'elaborazione e l'affidamento dell'ordine al vettore, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 5–12 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo può variare in funzione di diversi fattori operativi, tra cui condizioni meteorologiche, traffico, festività, attività della rete logistica, destinazione e altre circostanze che possono incidere sul normale svolgimento del trasporto.
Per questo motivo, il periodo di 5–12 giorni lavorativi deve essere considerato una stima dei tempi di trasporto e non una data di consegna garantita.
Tempi complessivi stimati
Per una maggiore chiarezza, il processo può essere riassunto nel seguente modo:
- Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.
- Trasporto dopo la spedizione: 5–12 giorni lavorativi.
- Tempo complessivo normalmente stimato: circa 6–15 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo è una stima basata sulla durata delle due fasi considerate separatamente. Eventuali circostanze operative possono determinare tempi più lunghi.
I tempi indicati non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, il cliente può normalmente ricevere le informazioni necessarie per monitorare lo stato della consegna.
Quando disponibile, il sistema di tracciamento può consentire di verificare:
- l'avvenuta spedizione dell'ordine;
- lo stato della spedizione;
- l'avanzamento del trasporto;
- gli aggiornamenti relativi alla consegna.
Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere immediatamente aggiornate dopo la spedizione. Il sistema del vettore può richiedere un certo periodo di tempo per registrare e visualizzare i nuovi dati.
Qualora il tracciamento non presenti aggiornamenti per un periodo insolitamente lungo o vi siano informazioni apparentemente anomale, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Ritardi nella consegna
Facciamo il possibile per gestire gli ordini secondo i tempi indicati nella presente politica. Tuttavia, una spedizione può subire ritardi per motivi quali condizioni meteorologiche, traffico, festività, variazioni operative del vettore, congestione della rete logistica o eventi imprevisti.
Se l'ordine non viene consegnato entro il normale periodo di trasporto stimato, il cliente può contattarci per verificare lo stato della spedizione.
Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- informazioni di tracciamento, se disponibili;
- descrizione del problema.
Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, procederemo con gli opportuni controlli relativi alla spedizione.
Eventuali ritardi non comportano la rinuncia ai diritti spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile.
Danni durante il trasporto
Se il prodotto viene ricevuto con danni apparentemente riconducibili al trasporto, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile tramite e-mail.
Per consentire una valutazione più rapida, è utile fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio esterno e, se possibile, dell'imballaggio interno;
- eventuali ulteriori informazioni utili alla verifica.
Dopo aver esaminato il caso, indicheremo al cliente la procedura appropriata in base alle circostanze.
Quando il problema è riconducibile a un danno avvenuto durante il trasporto e non è imputabile al cliente, verrà applicata una soluzione conforme alla normativa vigente e alla nostra Politica di Resi e Rimborsi, senza imporre costi di reso irragionevoli al consumatore.
A seconda delle circostanze e dei diritti applicabili, la soluzione può comprendere un rimborso totale, un rimborso parziale o un'altra forma di rimedio prevista dalla normativa.
Smarrimento della spedizione
Se le informazioni di tracciamento rimangono inattive per un periodo significativo oppure il vettore conferma lo smarrimento della spedizione, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.
La situazione verrà esaminata sulla base dello stato dell'ordine, delle informazioni di tracciamento e delle comunicazioni disponibili da parte del vettore.
Le eventuali soluzioni saranno determinate in conformità con le circostanze del caso e con i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Indirizzo di consegna
Il cliente deve verificare attentamente, prima di completare l'ordine, che le informazioni necessarie alla consegna siano corrette e complete.
È importante fornire correttamente, quando richiesto:
- nome e cognome del destinatario;
- indirizzo;
- numero civico;
- codice postale;
- numero di telefono;
- eventuali altre informazioni necessarie per la consegna.
Un indirizzo errato, incompleto o non sufficientemente identificabile può rendere difficile o impedire la consegna.
Qualora un errore nelle informazioni fornite dal cliente provochi un tentativo di consegna non riuscito, una restituzione della spedizione o costi aggiuntivi effettivamente sostenuti, la situazione verrà valutata in base alle circostanze specifiche.
Non verranno applicate condizioni che escludano o limitino responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della normativa applicabile.
Modifica dell'indirizzo dopo l'ordine
Se il cliente si accorge di aver inserito un indirizzo errato, deve contattarci il prima possibile, preferibilmente tramite e-mail.
La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato effettivo dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, potremmo essere in grado di modificare le informazioni quando il processo di elaborazione lo consente.
Se l'ordine è già stato affidato al vettore, la modifica potrebbe non essere più possibile oppure potrebbe dipendere dalle procedure applicate dal vettore.
Per questo motivo, non possiamo garantire che ogni richiesta di modifica dell'indirizzo possa essere accettata.
Modifica o annullamento dell'ordine
Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci il prima possibile per richiederne l'annullamento.
La possibilità di annullamento dipende dallo stato effettivo dell'ordine nel momento in cui riceviamo la richiesta.
Quando l'annullamento di un ordine non ancora spedito viene accettato, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato, secondo le modalità applicabili.
Se l'ordine è già entrato nella fase di spedizione o di trasporto, generalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.
In questi casi, il cliente può fare riferimento alla Politica di Resi e Rimborsi e agli eventuali diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Nulla nella presente disposizione limita il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili eventualmente spettanti al consumatore.
Tasse e procedure doganali
Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti secondo le condizioni indicate al momento dell'acquisto.
Per le attività logistiche e, ove necessario, per le procedure connesse allo sdoganamento, i fornitori logistici incaricati possono occuparsi direttamente delle relative formalità.
In condizioni normali, il cliente non dovrebbe essere tenuto a gestire personalmente le procedure doganali relative alla spedizione né a pagare separatamente costi di sdoganamento non indicati al momento dell'acquisto.
Le procedure effettive possono tuttavia dipendere dalle caratteristiche della spedizione, dalle disposizioni applicabili e dalle procedure operative dei soggetti coinvolti.
Non vengono indicate nella presente politica aliquote fiscali, numeri di registrazione, identificativi IVA o nominativi di intermediari doganali non specificamente forniti.
Consegne non riuscite
Se il vettore non riesce a completare la consegna, il cliente dovrebbe controllare le informazioni disponibili nel sistema di tracciamento e contattarci quando necessario.
Una consegna può non essere completata, ad esempio, a causa di informazioni insufficienti sull'indirizzo, difficoltà nel reperire il destinatario o altre circostanze relative alla consegna.
Ogni situazione verrà valutata caso per caso.
Qualora siano stati effettivamente sostenuti costi aggiuntivi a causa di informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, questi potranno essere considerati nella gestione della spedizione, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Non verranno applicate disposizioni che limitino i diritti inderogabili del consumatore.
Circostanze che possono influire sulla consegna
I tempi di consegna possono essere influenzati da circostanze operative ragionevoli, tra cui:
- condizioni meteorologiche eccezionali;
- traffico o interruzioni della viabilità;
- festività;
- ritardi o variazioni operative del vettore;
- congestione della rete logistica;
- eventi imprevisti che incidono sul trasporto;
- altre circostanze non normalmente prevedibili al momento della spedizione.
Tali circostanze possono comportare un ritardo rispetto ai tempi stimati.
Questa disposizione serve esclusivamente a spiegare possibili variazioni dei tempi di trasporto e non costituisce una rinuncia ai diritti del consumatore né un'esclusione di responsabilità prevista dalla normativa applicabile.
Contatti per assistenza sulla spedizione
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, al tracciamento, ai ritardi, all'indirizzo di consegna o a eventuali problemi con il trasporto, consigliamo di contattarci prima di tutto tramite e-mail.
E-mail: team@avioraroth.com
Telefono: +1 (443) 372-5819
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è consigliabile indicare:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- informazioni di tracciamento, se disponibili;
- descrizione della richiesta o del problema.
Non è necessario fornire informazioni personali non pertinenti alla gestione della richiesta.
Informazioni di contatto
Nome del sito: Avioraroth
Dominio: avioraroth.com
E-mail: team@avioraroth.com
Telefono: +1 (443) 372-5819
Indirizzo di contatto: 4418 Alan Dr, Baltimore, MD 21229, United States
Area di consegna: Italia
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
La presente Politica di Spedizione deve essere letta insieme alle altre politiche pubblicate sul sito, inclusa la Politica di Resi e Rimborsi e l'Informativa sulla Privacy.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile, prevale il diritto previsto dalla legge.