Informativa sui rimborsi
Introduzione
Desideriamo rendere la gestione di resi, cancellazioni e rimborsi il più semplice, chiara e trasparente possibile.
La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica agli acquisti effettuati tramite avioraroth.com e alle consegne in Italia. Le procedure indicate sono applicate nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo una possibilità di reso commerciale entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella presente politica.
Il termine di 35 giorni decorre dalla data di ricezione del prodotto e non dalla data dell'ordine.
Qualora una disposizione della presente politica sia diversa da un diritto riconosciuto obbligatoriamente al consumatore dalla legge, prevale la normativa applicabile.
Cancellazione di un ordine non ancora spedito
Se un ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci il prima possibile per richiederne la cancellazione.
La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite e-mail a team@avioraroth.com e deve indicare:
- numero dell'ordine;
- nome del cliente;
- informazioni di contatto;
- richiesta di cancellazione.
La possibilità di cancellare l'ordine dipende dal suo stato effettivo al momento della richiesta.
Se l'ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione e la cancellazione è possibile, confermeremo l'annullamento e procederemo al rimborso integrale dell'importo pagato.
Se l'ordine è già stato preparato, affidato al vettore o inserito nel processo di spedizione, potrebbe non essere più possibile cancellarlo. In tal caso, dopo la ricezione del prodotto, potrai utilizzare la procedura di reso prevista dalla presente politica o esercitare gli eventuali diritti previsti dalla legge.
Ordini già spediti
Una volta spedito l'ordine, generalmente non è più possibile cancellarlo tramite la procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.
Se non desideri più il prodotto, potrai richiedere il reso dopo la ricezione, secondo le condizioni della presente politica e nel rispetto degli eventuali diritti di recesso previsti dalla legge.
Periodo commerciale di reso di 35 giorni
Per i prodotti ricevuti, offriamo un periodo commerciale di reso di 35 giorni dalla data di ricezione.
Entro tale termine, quando sono rispettate le condizioni della presente politica, puoi contattarci per richiedere la restituzione del prodotto e il relativo rimborso.
Il periodo di 35 giorni rappresenta un beneficio commerciale aggiuntivo e non sostituisce né limita il diritto di recesso o gli altri diritti previsti obbligatoriamente dalla legge.
Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile può consentire di recedere dal contratto entro il relativo termine legale, normalmente pari a 14 giorni dalla ricezione del prodotto, fatte salve le condizioni e le eccezioni previste dalla legge.
Qualora la normativa applicabile riconosca un diritto diverso o più favorevole, tale diritto rimane pienamente applicabile.
Diritto di recesso previsto dalla legge
Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori può applicarsi il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea.
Quando applicabile, il diritto di recesso può essere esercitato entro il termine previsto dalla legge, normalmente entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il recesso deve essere comunicato secondo le modalità previste dalla normativa applicabile. Il consumatore può utilizzare una dichiarazione esplicita che consenta di identificare chiaramente la volontà di recedere dal contratto.
Il diritto di recesso è soggetto alle eccezioni previste dalla legge. In particolare, può non applicarsi ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste dal consumatore, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Non offriamo cambi commerciali volontari
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto per sostituire volontariamente un prodotto con un altro modello, colore, dimensione o variante.
Se desideri acquistare un prodotto diverso, puoi richiedere il reso del prodotto originariamente acquistato, quando consentito, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
La mancata disponibilità di un servizio di cambio commerciale non limita i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità. Quando la legge riconosce un diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o altro rimedio, tali diritti restano applicabili alle condizioni previste dalla normativa vigente.
Situazioni che possono dare diritto a un reso
A seconda delle circostanze, una richiesta può riguardare:
- ripensamento o scelta personale del cliente;
- esercizio del diritto di recesso;
- reso commerciale entro 35 giorni;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- prodotto difettoso o non conforme;
- prodotto diverso da quello ordinato;
- articolo inviato per errore;
- altra situazione per la quale la legge riconosce un diritto alla restituzione o altro rimedio.
Ogni richiesta viene valutata in base alle circostanze concrete e ai diritti applicabili.
Condizioni del prodotto restituito
Per un reso volontario, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
Il cliente può esaminare e manipolare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto venga utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò determini una diminuzione del suo valore, il cliente può essere responsabile di tale diminuzione nei limiti consentiti dalla legge.
Quando possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito insieme agli accessori, ai componenti e all'imballaggio disponibili.
Una valutazione specifica può essere necessaria quando il prodotto:
- presenta danni causati dal cliente;
- presenta evidenti segni di uso improprio;
- è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- presenta componenti o accessori mancanti che incidono sul valore del bene;
- non viene restituito secondo le istruzioni comunicate.
Queste condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Come richiedere un reso
1. Invia la richiesta
Il contatto preferenziale è l'e-mail.
Invia la richiesta a team@avioraroth.com, indicando:
- numero dell'ordine;
- nome e informazioni di contatto;
- motivo della richiesta;
- prodotto interessato;
- eventuali informazioni aggiuntive utili.
Per prodotti danneggiati, difettosi o errati, ti consigliamo di allegare, quando possibile:
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio;
- fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile;
- descrizione del problema;
- altre informazioni utili alla valutazione.
2. Valutazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo, secondo il caso:
- stato dell'ordine;
- data di ricezione;
- condizioni del prodotto;
- motivo del reso;
- eventuali danni o difetti;
- corrispondenza tra prodotto ricevuto e prodotto ordinato;
- applicabilità del periodo commerciale di 35 giorni;
- eventuale applicazione del diritto di recesso;
- altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
La semplice presentazione della richiesta non comporta l'approvazione automatica del rimborso.
Una volta completata la valutazione, comunicheremo l'esito e, se necessario, forniremo le istruzioni per la restituzione.
3. Restituzione del prodotto
Quando è richiesta la restituzione fisica del prodotto, forniremo le istruzioni relative alla procedura da seguire.
Le istruzioni possono comprendere:
- indirizzo di restituzione;
- modalità di spedizione;
- eventuali requisiti relativi all'imballaggio;
- termine per effettuare la spedizione;
- ulteriori indicazioni necessarie per identificare il reso.
Il prodotto deve essere restituito all'indirizzo indicato nelle istruzioni ricevute.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta o la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
4. Verifica del prodotto restituito
Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo le sue condizioni e la corrispondenza con la richiesta approvata.
La verifica può riguardare:
- integrità del prodotto;
- eventuali danni;
- presenza di componenti e accessori;
- segni di utilizzo;
- corrispondenza con il prodotto ordinato;
- eventuali condizioni necessarie per la gestione del reso.
Se il prodotto soddisfa i requisiti applicabili, procederemo con il rimborso.
Etichetta di reso e modalità di spedizione
Per i resi volontari, non forniamo un'etichetta di reso prepagata.
Il cliente è pertanto responsabile dell'organizzazione della spedizione di ritorno e dei relativi costi, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Dopo l'approvazione del reso, forniremo le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
Questa disposizione non si applica quando, in base alla legge o alla natura del problema, i costi di restituzione devono essere sostenuti da noi.
Per prodotti danneggiati durante il trasporto, difettosi, non conformi o inviati per errore, valuteremo la situazione e forniremo una soluzione appropriata senza trasferire al cliente costi di restituzione non dovuti.
Costi di restituzione
Resi per ripensamento o motivi personali
Quando il cliente restituisce un prodotto per scelta personale, come un ripensamento, il costo diretto della restituzione può essere a suo carico nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Per il periodo commerciale di 35 giorni, al di fuori degli eventuali diritti legali applicabili, possono essere a carico del cliente i costi effettivamente sostenuti per la restituzione.
Non verranno applicati costi arbitrari o non giustificati.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Quando il problema non è imputabile al cliente, ad esempio in caso di:
- danno causato durante il trasporto;
- difetto di conformità;
- problema coperto dalla garanzia legale;
- invio di un prodotto diverso da quello ordinato;
non verranno automaticamente addebitati al cliente i normali costi di restituzione.
La gestione del reso e l'eventuale rimborso saranno determinati in base alla situazione concreta e ai rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto arriva danneggiato, contattaci il prima possibile tramite team@avioraroth.com.
Quando possibile, ti chiediamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del danno;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio esterno;
- fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.
Dopo aver esaminato le informazioni ricevute, comunicheremo le modalità di gestione del caso.
Quando il danno è riconducibile al trasporto e non è imputabile al cliente, non verranno applicati costi di restituzione non dovuti.
A seconda della situazione e dei rimedi applicabili, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale o altro rimedio previsto dalla normativa vigente.
Prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto presenta un difetto, un problema di qualità o una non conformità rispetto al contratto, contattaci indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Potremo richiedere fotografie o altre informazioni ragionevolmente necessarie per valutare la situazione.
I prodotti coperti dalla garanzia legale di conformità saranno gestiti secondo i diritti e i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
A seconda delle circostanze, possono essere disponibili rimedi quali riparazione o sostituzione e, quando ricorrono i relativi presupposti di legge, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
La presente politica non limita tali diritti.
Prodotti inviati per errore
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato o un articolo che non appartiene al tuo ordine, contattaci prima di procedere alla restituzione, indicando:
- numero dell'ordine;
- prodotto ricevuto;
- prodotto ordinato;
- fotografie del prodotto e dell'etichetta di spedizione, se disponibili.
Dopo la verifica, forniremo le istruzioni per la restituzione e la soluzione appropriata.
Quando l'errore è imputabile alla gestione dell'ordine o della spedizione e non al cliente, non verranno addebitati costi di restituzione non dovuti.
Prodotti personalizzati o realizzati su misura
Alcuni prodotti possono essere realizzati secondo specifiche individuali richieste dal cliente.
Quando un prodotto è realizzato su misura o chiaramente personalizzato secondo le specifiche del consumatore, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
L'eventuale esclusione sarà valutata in base alle caratteristiche effettive del prodotto e alle disposizioni di legge applicabili.
Questa disposizione non pregiudica gli eventuali diritti relativi a difetti di conformità, prodotti danneggiati o altri rimedi previsti dalla legge.
Rimborso
Quando il rimborso è dovuto, verrà effettuato utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente o diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Per un reso che richiede la restituzione fisica del prodotto, dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, salvo circostanze particolari o termini diversi previsti dalla legge.
Per un ordine non ancora spedito la cui cancellazione è stata confermata, procederemo al rimborso integrale dell'importo pagato.
Quando il consumatore esercita un diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini e delle condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.
Tempi effettivi di accredito
L'avvio del rimborso non coincide necessariamente con il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato sul conto del cliente.
Il tempo necessario per l'accredito può dipendere:
- dalla banca del cliente;
- dall'emittente della carta;
- dal circuito di pagamento;
- dal prestatore del servizio di pagamento;
- da altre istituzioni finanziarie coinvolte nella transazione.
Per questo motivo, non possiamo garantire una data precisa per l'effettiva disponibilità dell'importo.
Se il rimborso è stato avviato ma non è ancora visibile dopo un periodo ragionevole, puoi verificare con la banca o con il prestatore del servizio di pagamento e contattarci nuovamente per verificare lo stato del rimborso.
Rimborso parziale
In alcune situazioni, quando consentito dalla normativa applicabile, il rimborso può essere parziale.
Ciò può verificarsi, ad esempio, quando:
- una diminuzione del valore del prodotto è imputabile a una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- una parte dell'importo deve essere trattenuta sulla base di una disposizione legalmente applicabile;
- il rimedio previsto per la situazione specifica consiste in un rimborso parziale.
Non verranno effettuate trattenute prive di una base giustificata.
Diritti inderogabili del consumatore
La presente Politica di Resi e Rimborsi non intende escludere, limitare o sostituire i diritti riconosciuti obbligatoriamente ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.
In particolare, nulla nella presente politica limita, ove applicabili:
- il diritto di recesso;
- la garanzia legale di conformità;
- i rimedi previsti per prodotti difettosi o non conformi;
- i diritti relativi a prodotti danneggiati o non corrispondenti all'ordine;
- qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto dalla legge.
Il periodo commerciale di 35 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva di reso e non deve essere interpretato come l'unico periodo entro il quale il consumatore può far valere i propri diritti.
Qualora una disposizione della presente politica sia incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevarrà la normativa vigente.
Contatti
Per richieste relative a cancellazioni, resi, rimborsi, prodotti danneggiati, prodotti difettosi o articoli errati, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail.
E-mail: team@avioraroth.com
Telefono: +1 (443) 372-5819
Indirizzo: 4418 Alan Dr, Baltimore, MD 21229, Stati Uniti
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.