Informativa sui rimborsi
Introduzione
Desideriamo rendere la gestione di resi, cancellazioni e rimborsi il più semplice, chiaro e trasparente possibile.
La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica agli acquisti effettuati tramite avioraroth.com e alle consegne effettuate in Italia. Le procedure descritte di seguito si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo una possibilità di reso commerciale entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo di 35 giorni decorre dalla data in cui il cliente riceve il prodotto e non dalla data in cui viene effettuato l'ordine.
Quando una disposizione della presente politica differisce da un diritto che la legge riconosce obbligatoriamente al consumatore, prevale il diritto previsto dalla normativa applicabile.
Cancellazione di un ordine non ancora spedito
Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci il prima possibile per richiederne la cancellazione.
La richiesta deve essere inviata preferibilmente via e-mail a team@avioraroth.com e deve contenere:
- numero dell'ordine;
- nome del cliente;
- informazioni di contatto;
- richiesta di cancellazione.
La possibilità di annullare l'ordine dipende dallo stato effettivo della sua elaborazione nel momento in cui riceviamo la richiesta.
Se l'ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione e la cancellazione è ancora possibile, confermeremo l'annullamento e procederemo al rimborso integrale dell'importo pagato.
Se l'ordine è già stato preparato, affidato al vettore o inserito nel processo di spedizione, potrebbe non essere più possibile gestirlo come cancellazione di un ordine non spedito.
In questo caso, dopo la ricezione del prodotto, il cliente potrà utilizzare la procedura di reso prevista dalla presente politica oppure esercitare gli eventuali diritti previsti dalla legge.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente come ordine non ancora spedito.
Se il cliente non desidera più il prodotto, potrà richiedere il reso dopo la ricezione, secondo la presente politica e nel rispetto degli eventuali diritti di recesso previsti dalla legge.
La procedura applicabile dipenderà dallo stato dell'ordine, dalla natura della richiesta e dalle circostanze specifiche.
Periodo commerciale di reso di 35 giorni
Per i prodotti ricevuti, offriamo un periodo commerciale di reso di 35 giorni dalla data di ricezione.
Ciò significa che, nei casi in cui il reso rientri nelle condizioni della presente politica, il cliente può contattarci entro 35 giorni dalla consegna per richiedere la restituzione e il relativo rimborso.
Il termine di 35 giorni è un beneficio commerciale aggiuntivo e non sostituisce né limita il diritto di recesso o gli altri diritti previsti obbligatoriamente dalla legge.
Per i consumatori che acquistano a distanza, il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile può consentire di recedere dal contratto entro il relativo periodo legale, normalmente pari a 14 giorni dalla ricezione del prodotto, fatte salve le modalità, le condizioni e le eccezioni previste dalla legge.
Quando la normativa applicabile riconosce un diritto più favorevole o diverso rispetto alla presente politica, tale diritto rimane pienamente applicabile.
Diritto di recesso previsto dalla legge
Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, può applicarsi il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea.
Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può esercitarlo entro il termine previsto dalla legge, normalmente entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
L'esercizio del diritto di recesso deve essere effettuato secondo le modalità previste dalla normativa applicabile. Il consumatore può utilizzare anche una dichiarazione esplicita, purché consenta di identificare chiaramente la volontà di recedere dal contratto.
Il diritto di recesso può essere soggetto a specifiche eccezioni previste dalla legge.
In particolare, può non applicarsi, nei casi previsti dalla normativa applicabile, ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste dal consumatore.
Le eventuali eccezioni saranno valutate in relazione alla natura concreta del prodotto e alle disposizioni di legge applicabili.
Non offriamo cambi commerciali volontari
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto per sostituire volontariamente un prodotto con un altro prodotto, modello, colore, dimensione o variante.
Questa modalità ci permette di gestire in modo più stabile le disponibilità di magazzino, l'elaborazione degli ordini e le operazioni logistiche, riducendo il rischio di ritardi o difficoltà nella gestione delle sostituzioni.
Se desideri acquistare un prodotto diverso, puoi richiedere il reso del prodotto originariamente acquistato, quando il reso è consentito, e successivamente effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Dopo l'approvazione del reso e l'avvio del relativo rimborso, potrai quindi procedere con un nuovo acquisto.
La mancata disponibilità di un servizio di cambio commerciale non limita i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità. Quando la legge riconosce un rimedio di riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o altro rimedio, tali diritti restano applicabili secondo le condizioni previste dalla normativa.
Situazioni che possono dare diritto a un reso
A seconda delle circostanze, una richiesta può riguardare:
- ripensamento o scelta personale del cliente;
- esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge;
- reso commerciale entro il periodo di 35 giorni;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- prodotto difettoso o non conforme;
- prodotto diverso da quello ordinato;
- articolo inviato per errore;
- altra situazione per la quale il consumatore dispone di un diritto di restituzione o di un rimedio previsto dalla legge.
Ogni richiesta viene valutata in base alle circostanze concrete e ai diritti applicabili.
Condizioni del prodotto restituito
Per un reso volontario, il cliente deve restituire il prodotto nelle condizioni compatibili con le disposizioni della presente politica e con la normativa applicabile.
Il cliente può esaminare e manipolare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Tuttavia, se il prodotto viene utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò determina una diminuzione del suo valore, il cliente può essere responsabile di tale diminuzione nei limiti consentiti dalla legge.
Quando possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito insieme agli accessori, ai componenti e all'imballaggio disponibili.
Un prodotto può essere soggetto a una valutazione specifica quando:
- presenta danni causati dal cliente;
- presenta evidenti segni di uso improprio;
- è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- manca di componenti o accessori forniti con il prodotto, quando la loro mancanza incide sul valore del bene;
- non viene restituito secondo le istruzioni comunicate.
Queste disposizioni non si applicano in modo da escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Come presentare una richiesta di reso, cancellazione o rimborso
1. Invia la richiesta
Il contatto preferenziale è l'e-mail.
Invia la richiesta a team@avioraroth.com, indicando:
- numero dell'ordine;
- nome e informazioni di contatto;
- motivo della richiesta;
- prodotto interessato;
- eventuali informazioni aggiuntive utili.
Per prodotti danneggiati, difettosi o errati, ti chiediamo, quando possibile, di allegare:
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio;
- fotografie dell'etichetta di spedizione, se disponibile;
- descrizione del problema;
- altre informazioni utili per comprendere la situazione.
Queste informazioni ci aiutano a valutare più rapidamente la richiesta e a individuare la soluzione appropriata.
2. Valutazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team verificherà, secondo il caso:
- la richiesta formulata dal cliente;
- lo stato dell'ordine;
- la data di ricezione;
- le condizioni del prodotto;
- il motivo del reso;
- l'eventuale presenza di danni o difetti;
- la corrispondenza tra prodotto ricevuto e prodotto ordinato;
- l'applicabilità del periodo commerciale di 35 giorni;
- l'eventuale applicazione del diritto di recesso;
- gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
La semplice presentazione di una richiesta non comporta l'approvazione automatica del rimborso.
Dopo la valutazione, comunicheremo al cliente se il reso è approvato e, quando necessario, forniremo le istruzioni per la restituzione.
3. Restituzione del prodotto
Quando è richiesta la restituzione fisica del prodotto, forniremo le istruzioni relative alla procedura da seguire.
Le istruzioni potranno comprendere:
- indirizzo di restituzione;
- modalità di spedizione;
- eventuali requisiti relativi all'imballaggio;
- termine entro il quale effettuare la spedizione;
- eventuali ulteriori indicazioni necessarie per identificare il reso.
Il prodotto deve essere restituito all'indirizzo indicato nelle istruzioni ricevute.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta o la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
4. Controllo del prodotto restituito
Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo le sue condizioni e la corrispondenza con la richiesta approvata.
La verifica può riguardare, a seconda del caso:
- integrità del prodotto;
- eventuali danni;
- presenza di componenti e accessori;
- segni di utilizzo;
- corrispondenza con il prodotto oggetto dell'ordine;
- eventuali condizioni necessarie per il trattamento del reso.
Se il prodotto soddisfa i requisiti applicabili, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste.
Etichetta di reso e modalità di spedizione
Per i resi volontari, non forniamo un'etichetta di reso prepagata.
Il cliente è quindi responsabile dell'organizzazione della spedizione di ritorno e dei relativi costi, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Dopo l'approvazione del reso, forniremo le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
Questa regola non significa che il cliente debba sostenere automaticamente i costi quando il reso è dovuto a un problema non imputabile a lui.
Per prodotti danneggiati durante il trasporto, difettosi, non conformi o inviati per errore, valuteremo la situazione e forniremo una soluzione appropriata. Quando, in base alla legge o alla natura del problema, i costi di restituzione devono essere sostenuti da noi, non verranno trasferiti al cliente costi di reso non dovuti.
Costi di restituzione
Resi per ripensamento o motivi personali
Quando il cliente restituisce un prodotto per una propria scelta personale, come un ripensamento, il costo diretto della restituzione può essere a suo carico nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Per il periodo commerciale di 35 giorni, al di fuori degli eventuali diritti legali più favorevoli, possono essere applicati i costi effettivamente sostenuti per la restituzione.
Non verranno applicati costi arbitrari o non giustificati.
Quando previsto dalla legge, eventuali costi a carico del cliente saranno comunicati in modo trasparente.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Quando il problema è dovuto a una causa non imputabile al cliente, come:
- danno causato durante il trasporto;
- difetto di conformità;
- problema di qualità coperto dalla garanzia legale;
- invio di un prodotto diverso da quello ordinato;
non verranno automaticamente addebitati al cliente i normali costi di restituzione.
La gestione del reso e l'eventuale rimborso saranno determinati sulla base della situazione concreta e dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto arriva danneggiato, contattaci il prima possibile tramite team@avioraroth.com.
Per consentire una valutazione più rapida, ti chiediamo, quando possibile, di fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del danno;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio esterno;
- fotografie dell'etichetta di spedizione, se disponibile.
Dopo aver esaminato le informazioni ricevute, comunicheremo le modalità di gestione del caso.
Quando il danno è riconducibile al trasporto e non è imputabile al cliente, non verranno applicati costi di restituzione irragionevoli.
A seconda della situazione e dei rimedi disponibili, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale o un altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
Prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto presenta un difetto, un problema di qualità o una non conformità rispetto a quanto previsto dal contratto, contattaci indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Potremo richiedere fotografie o altre informazioni ragionevolmente necessarie per comprendere la situazione.
I prodotti coperti dalla garanzia legale di conformità saranno gestiti secondo i diritti e i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
A seconda delle circostanze, possono essere disponibili rimedi quali riparazione o sostituzione e, quando ricorrono i relativi presupposti di legge, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
La presente politica non limita tali diritti.
Prodotti inviati per errore
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato o un articolo che non appartiene al tuo ordine, contattaci prima di procedere alla restituzione, indicando:
- numero dell'ordine;
- prodotto ricevuto;
- prodotto ordinato;
- fotografie del prodotto e dell'etichetta di spedizione, se disponibili.
Dopo la verifica, forniremo le istruzioni per la restituzione e la soluzione appropriata.
Quando l'errore è imputabile alla gestione dell'ordine o della spedizione e non al cliente, non verranno addebitati costi di restituzione non dovuti.
Prodotti personalizzati o realizzati su misura
Alcuni prodotti di arredamento possono essere realizzati secondo specifiche individuali richieste dal cliente.
Quando un prodotto è realizzato su misura o è chiaramente personalizzato secondo le specifiche del consumatore, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
L'eventuale esclusione sarà valutata in base alle caratteristiche effettive del prodotto e alle disposizioni di legge applicabili.
La presente disposizione non pregiudica gli eventuali diritti del consumatore relativi a difetti di conformità, prodotti danneggiati o altri rimedi previsti dalla legge.
Rimborso
Quando il rimborso è dovuto, verrà effettuato utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente o diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Per un reso che richiede la restituzione fisica del prodotto, dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, salvo eventuali circostanze particolari o termini diversi imposti dalla legge.
Per un ordine non ancora spedito che sia stato validamente cancellato, quando la cancellazione viene confermata, procederemo al rimborso integrale dell'importo pagato.
Per i casi in cui il consumatore esercita un diritto di recesso previsto dalla legge, i rimborsi saranno inoltre effettuati nel rispetto dei termini e delle condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.
Tempi effettivi di accredito
Il momento in cui il rimborso viene avviato non coincide necessariamente con il momento in cui l'importo viene effettivamente visualizzato sul conto del cliente.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario per l'accredito dipende dal soggetto che gestisce il pagamento.
In particolare, possono incidere sui tempi:
- la banca del cliente;
- l'emittente della carta;
- il circuito di pagamento;
- il fornitore del servizio di pagamento;
- altre istituzioni finanziarie coinvolte nella transazione.
Per questo motivo, non possiamo garantire una data fissa per l'effettiva disponibilità dell'importo sul conto.
Se il rimborso è stato avviato ma non è ancora visibile dopo un periodo ragionevole, ti consigliamo di verificare con la banca o con il fornitore del servizio di pagamento. Puoi inoltre contattarci nuovamente per verificare lo stato del rimborso.
Rimborso parziale
In alcune situazioni, quando consentito dalla normativa applicabile, il rimborso può essere parziale.
Ciò può verificarsi, ad esempio, quando:
- una diminuzione del valore del prodotto è imputabile a una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- una parte dell'importo deve essere trattenuta sulla base di una disposizione legalmente applicabile;
- il rimedio applicabile alla situazione specifica prevede un rimborso parziale.
Non verranno effettuate trattenute prive di una base giustificata.
Diritti inderogabili del consumatore
La presente Politica di Resi e Rimborsi non intende escludere, limitare o sostituire i diritti che spettano obbligatoriamente ai consumatori ai sensi della normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.
In particolare, nulla nella presente politica deve essere interpretato come una rinuncia o limitazione:
- del diritto di recesso, quando previsto dalla legge;
- della garanzia legale di conformità;
- dei rimedi previsti per prodotti difettosi o non conformi;
- dei diritti relativi a prodotti danneggiati o non corrispondenti all'ordine;
- di qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.
Il periodo commerciale di 35 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva di reso e non deve essere interpretato come l'unico periodo entro il quale il consumatore può far valere i propri diritti.
Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevarrà la norma applicabile.
Contatti
Per richieste relative a cancellazioni, resi, rimborsi, prodotti danneggiati, prodotti difettosi o articoli errati, ti invitiamo a contattarci preferibilmente via e-mail.
E-mail: team@avioraroth.com
Telefono: +1 (443) 372-5819
Indirizzo di contatto: 4418 Alan Dr, Baltimore, MD 21229, United States
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine per consentirci di identificare rapidamente la richiesta.